Лучший сервис — отсутствие сервиса

Лучший сервис — отсутствие сервиса

Авторы книги «Лучший сервис — отсутствие сервиса» (на англ. яз.) Дэвид Джаффе и Билл Прайс уверены в этом.

Как ликвидировать очереди в поликлиниках?

Как ликвидировать очереди в поликлиниках?

Последнее время проблема очередей в поликлиниках и больницах стала предметом внимания властей и средств массовой информации.

Lean в здравоохранении?

Lean в здравоохранении?

В силу определенного стечения обстоятельств пришлось мне недавно провести неделю в месте, оказывающем услуги восстановления трудоспособности. В больнице.

Потери (муда) для фирм сферы услуг

Потери (муда) для фирм сферы услуг

Философия бережливого производства, «бережливое мышление», применима не только для производственных компаний, но и в сфере услуг.